Son güncelleme: 28.08.2026
Bu metinde “PROVION”, “biz” veya “şirket” ifadeleri aşağıdaki hizmet sağlayıcıyı belirtir.
Bu Ön Bilgilendirme Formu, PROVION internet sitesi üzerinden kurulacak mesafeli satış veya hizmet sözleşmesinden önce tüketiciye sunulan genel bilgileri açıklar. Ürün/hizmet adı, temel nitelikleri, miktarı, KDV dâhil toplam bedeli, ödeme ve ifa/teslim bilgileri sipariş özeti ile ödeme ekranında ayrıca gösterilir ve bu formun ayrılmaz parçasıdır.
Satın alınan ürün veya hizmetin kapsamı; ilgili ürün/hizmet sayfası, varsa teklif, sepet ve sipariş özeti içinde belirtilir. E-imza, yazılım, web hizmeti, hosting, alan adı, kurulum veya danışmanlık gibi hizmetlerde süre, lisans, kullanım koşulu, teslim/aktivasyon yöntemi ve teknik gereksinimler siparişe özgü olarak açıklanır.
KDV dâhil toplam bedel, varsa kargo/teslimat veya diğer ek maliyetler ve ödeme yöntemi sipariş onayından hemen önce gösterilir. Tüketicinin açıkça onaylamadığı ek ücretler talep edilmez. Banka veya ödeme kuruluşunun sunduğu taksit ve kampanya koşulları ilgili kuruluşun şartlarına tabidir.
Fiziksel ürünler, siparişte bildirilen adrese; dijital ürün ve hizmetler ise siparişte belirtilen e-posta, müşteri hesabı, uzaktan kurulum veya diğer elektronik yöntemle teslim/ifa edilir. Ayrı bir süre taahhüdü yoksa yasal azami süreler uygulanır. Tüketicinin talebiyle belirli bir tarihte başlayan hizmetlerde bu tarih sipariş kaydında gösterilir.
Tüketici, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, mesafeli sözleşmeden on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Mal satışında süre kural olarak teslim tarihinde; hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar. Cayma bildirimi, süre dolmadan yukarıdaki e-posta veya posta adresine açık bir beyanla gönderilebilir.
Cayma hakkının kullanılması hâlinde iade yöntemi, bedel iadesi ve varsa malın geri gönderilmesi yürürlükteki mevzuata göre gerçekleştirilir. Malın olağan inceleme dışında kullanımından doğan değer azalmasına ilişkin yasal hükümler saklıdır.
Mevzuatta sayılan ve koşulları oluşan hâllerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Başlıca örnekler; tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve cayma süresi sona ermeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerdir. İstisna ancak ilgili ürün/hizmet ve sipariş için kanuni şartlar sağlanıp gerekli ön onay ve bilgilendirme kayda alındığında uygulanır.
Talep ve şikâyetler yukarıdaki iletişim kanallarına iletilebilir. Tüketici, uyuşmazlığın değerine göre başvuru tarihindeki parasal sınırlar içinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
Kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası uyarınca işlenir. Sipariş onayı, ödeme kaydı, ön bilgilendirme onayı, sözleşme ve bildirimler hukuka uygun yöntemlerle elektronik ortamda saklanabilir.
Tüketici, siparişi onaylamadan önce ürün/hizmetin temel nitelikleri, satıcı bilgileri, toplam bedel, ödeme, teslim/ifa, cayma hakkı ve istisnaları hakkında açık ve okunabilir biçimde bilgilendirildiğini; siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu anladığını elektronik onayla beyan eder.