Son güncelleme: 28.08.2026
Bu metinde “PROVION”, “biz” veya “şirket” ifadeleri aşağıdaki hizmet sağlayıcıyı belirtir.
Satıcı / Hizmet Sağlayıcı:
Alıcı / Tüketici: Sipariş sırasında bildirilen ad, soyad/unvan, iletişim, fatura ve teslimat bilgilerine sahip kişidir. Bu bilgiler sipariş özeti ve elektronik sipariş kaydında yer alır.
Bu sözleşme; tüketicinin internet sitesi üzerinden elektronik olarak sipariş verdiği ürün veya hizmetin satışı/ifası ile tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Sözleşme, tüketicinin ön bilgilendirmeyi görüp onaylaması ve ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş butonunu kullanmasıyla kurulur. Sipariş özeti, ürün/hizmet açıklaması, fiyat ve onay kayıtları sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
Ürün veya hizmetin adı, temel nitelikleri, adedi/süresi, KDV dâhil satış bedeli, indirim, ek masraf ve toplam ödeme tutarı sipariş özeti ile fatura üzerinde gösterilir. Sitedeki genel tanıtım bilgileri, siparişe özgü onaylanan kayıtlarla birlikte değerlendirilir.
Ödeme yöntemi ve varsa taksit koşulları sipariş sırasında seçilir. Kartla ödemeler yetkili ödeme kuruluşu/banka altyapısı üzerinden alınabilir. Ödemenin yetkisiz veya hukuka aykırı kullanıldığı tespit edilirse ilgili banka, ödeme kuruluşu ve mevzuat süreçleri uygulanır.
Fiziksel ürün, siparişte seçilen yöntem ve adrese; dijital ürün veya hizmet, açıklanan elektronik teslim/aktivasyon/kurulum yöntemiyle sağlanır. Ayrı bir süre kararlaştırılmadıysa yasal azami süreler geçerlidir. Tüketiciden kaynaklanan eksik veya yanlış bilgi nedeniyle oluşan gecikmelerde, doğru bilginin sağlanmasından sonra ifa süreci devam eder.
Tüketici, yasal istisnalar saklı kalmak üzere on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi, süre dolmadan yukarıdaki e-posta veya posta adresine açık bir beyanla gönderilir. Bildirimde sipariş numarası, ürün/hizmet ve iletişim bilgilerine yer verilmesi işlemi hızlandırır.
Geçerli cayma bildiriminin ulaşmasından sonra tahsil edilen bedeller, mevzuatta öngörülen süre ve yönteme göre iade edilir. Mal iadesi gerekiyorsa iade adresi ve taşıma yöntemi tüketiciye bildirilir.
Mevzuatta sayılan hâllerde ve kanuni şartları gerçekleştiğinde cayma hakkı bulunmayabilir. Kişiye özel hazırlanan mallar; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler; tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve tüketicinin önceden onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler bu kapsama girebilir. Her istisna siparişin niteliğine göre ayrıca açıklanır ve gerekiyorsa tüketicinin ön onayı ile cayma hakkını kaybedebileceğine ilişkin teyidi alınır.
Tüketicinin ayıplı mal veya hizmete ilişkin emredici mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır. Sorun, makul süre içinde yukarıdaki iletişim kanallarına sipariş bilgileriyle bildirilebilir.
Tarafların makul kontrolü dışında gelişen ve öngörülemeyen olaylar nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesi hâlinde etkilenen yükümlülük olay süresince askıya alınabilir. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan fesih ve bedel iadesi hakları saklıdır.
Kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında işlenir. Hukuka uygun elektronik kayıtlar, ticari defterler, sistem ve ödeme kayıtları uyuşmazlıkların çözümünde mevzuat çerçevesinde delil olarak kullanılabilir.
Tüketici; başvuru tarihindeki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Tüketici işlemi olmayan sözleşmelerde görevli ve yetkili mahkemeler yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
Tüketici, siparişe özgü bilgilerle birlikte bu sözleşmeyi okuyup elektronik olarak onayladığında sözleşme yürürlüğe girer. Bir kopyası sipariş kaydında saklanır ve uygun elektronik yöntemle tüketiciye sunulur.